불확실성 속에서 의사결정 과정을 재정의하다.

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바야흐로 불확실성의 시대입니다. 이렇게 불확실한 시대에 잘못된 의사결정은 조직과 기업에 치명적인 영향을 주기도 하지만, 판을 바꾸는 의사결정이 되기도 합니다. 모두가 예상가능할 때 새로운 1등이 되기는 어렵지만, 모든 것이 불확실 할 때 새로운 게임의 룰이 만들어지는 것처럼 누구에게는 위기일수도 누구에게는 기회일 수도 있는 시기입니다. 이런 시기에 탁월한 의사결정은 단순한 스킬이 아닌 기업의 핵심 경쟁력이 될 수 있습니다. 그간 좋은 의사결정에 대해서 오랜 연구를 했던 분들의 관점을 바탕으로 리더가 불확실한 시기에 어떻게 의사결정을 내려하는지 살펴보려고 합니다.

불확실성은 비즈니스와 인생의 필수적인 부분입니다. 나심 니콜라스 탈렙은 그의 책 "Fooled by Randomness"에서 우리가 운과 무작위성의 역할을 자주 과소평가한다고 강조합니다. 비즈니스 세계에서는, 성공적인 제품 출시나 유리한 투자를 완전히 스킬에 의한 것으로 착각하는 경향이 있습니다. 그러나 운의 요소를 인정하는 것이 현실적인 접근법과 전략을 형성하는 데 도움이 됩니다.

또한, 롤프 도벨리의 "The Art of Thinking Clearly"에서 소개된 인지 편향에 대해 알아봅니다. 예를 들어, 이미 큰 투자를 한 프로젝트가 실패하고 있음에도 불구하고 계속해서 투자를 하는 창업자를 볼 수 있는데, 이는 '투입비용의 오류'라는 인지 편향 때문입니다. 이러한 편향을 인지하고 이해하는 것이 더욱 논리적이고 판단력 있는 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

카네만의 이론에 따르면, 우리의 생각은 두 가지 시스템에 의해 이루어집니다: 빠르고, 본능적이며, 감정적인 시스템 1과 느리며, 심사숙고하는, 논리적인 시스템 2입니다. 리더들은 특히 복잡한 의사 결정 상황에서 본능적인 반응보다 심사숙고를 필요로 하는 시스템 2의 사고를 촉진해야 합니다.

결정 과정의 질에 초점을 맞춘 카네만의 방식을 채택하면, 리더들은 신중한 검토, 위험 평가, 그리고 적응력을 중요시하기 시작합니다. 이는 새로운 시장으로 확장하는 등의 결정을 내릴 때 특히 중요한 요소가 됩니다.

그럼 어떻게 리더들은 자신의 의사 결정 능력을 향상시킬 수 있을까요?

불확실성을 받아들입니다: 운의 역할을 인정하십시오. 이는 현실적이고 회복탄력적인 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.
인지 편향을 인정하고 다양한 의견이 나올 수 있는 환경을 만듭니다: 팀 내에서 개방적인 토론과 피드백을 장려합니다. 모든 주장이 가지고 있는 가설이 잘못될 수 있음을 인정합니다.
시스템 2 사고를 장려하기 위해, 논리적인 사고를 강조하고 기록하세요.: 신중한 심사와 논리적인 결정을 위한 문화를 육성하세요. 많은 의사결정들을 기록하는 것이 시스템 2 사고를 만드는 데에 도움이 됩니다.
과정에 초점을 맞추세요: 나쁜 과정이지만 결과가 좋은 것은 단기적으로 좋을 수 있지만 좋은 프로세스를 만드는 것에는 좋지 않고 장기적으로 해당 조직은 좋은 결과물을 만들기 쉽지 않습니다. 좋은 의사결정 프로세스를 만드는 데에 집중하세요.
좋은 코치를 두세요: 성공의 경험이 있는 사람일수록 과거 자신의 성공 경험이 발목을 잡을 수 있습니다. 본인의 상황을 자기객관화할 수 있게 돕는 좋은 코치를 주변에 두세요.

불확실성을 두려워하지말고 직면하고, 운의 역할을 인정하고, 우리가 다양한 편견에 빠져있을 수 있다는 인지 편향에 대한 도전을 받아들이고, 좋은 의사결정 프로세스를 만든다면, 리더는 빠르고 좋은 의사결정을 내릴 수 있는 개인으로 성장하고 조직은 변화에 빠르게 반응할 수 있을 수 있습니다.

References

[1]: Fooled by Randomness: The Hidden Role of Chance in Life and in the Markets

[3]:System 1 and System 2 Thinking