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A Journey into the Future of Travel: AI's Impact on Lodging and Flying
여행 계획을 세울 때 수많은 사이트와 정보 사이에 빠져 정작 제대로 된 계획을 못 세운 경험이 있으세요? 끝없는 정보와 불투명한 가격 체계는 여행 계획을 짤 때 큰 어려움입니다. 만약 친구와 대화하듯이 여행계획을 짤 수 있으면 어떨까요? 인공지능(AI) 덕분에 어쩌면 빠른 시일내에 이런 사용자 경험이 가능할지도 모릅니다. 여행 산업은 1조 5,000억 달러 이상의 가치를 지니고 있으며 앞으로 더욱 성장할 것으로 예상되는 만큼 AI의 잠재적 영향력은 엄청납니다. 이 혁명은 단순한 성능의 개선이 아니라 여행의 시작과 끝을 처음부터 다시 설계할 수 있는 기회일 수 있습니다. 여행의 미래를 탐험해보실까요?
여행 산업은 서비스 제공업체, 검색 엔진, 유통 채널, 메타서치(Metasearch) 회사 등 주요 플레이어로 구성된 복잡한 생태계가 특징입니다. 이러한 주체들 간의 협력과 경쟁은 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다.
항공 산업이 가장 대표적인 사례인데요. 서비스 제공업체인 항공사는 전체 예약 수익의 상당 부분을 직접 채널을 통해 창출합니다. Atmosphere Research Group의 보고서에 따르면, 항공사는 2021년 [1] 총 예약 수익의 72%를 다이렉트 채널을 통해 창출했습니다. 이러한 직접 채널로의 전환은 2021년 [1] 항공사 예약의 10%에 불과한 **글로벌 유통 시스템(GDS)**을 통한 예약의 감소로 반영되었습니다.
항공사와 GDS이외에도 온라인 여행사(OTA)와 메타서치 플랫폼이 있습니다. OTA는 2021년 미국 내 총 예약 건수의 약 24%를 담당했으며, 사용자에게 다양한 항공편 옵션을 비교하고 예약할 수 있는 기능을 제공했습니다[2]. 반면 카약, 스카이 스캐너와 같은 메타서치 플랫폼은 OTA, GDS, 직항 항공사 사이트 등 다양한 출처의 항공편 옵션을 종합적으로 보여줍니다.
숙박 부문도 비슷하지만 조금 다른 패턴을 보여줍니다. 호텔 웹사이트와 앱을 통한 직접 예약은 2021년 미국 호텔 객실 매출의 49.4%를 차지할 정도로 중요한 채널입니다[3]. 항공 부문과 마찬가지로 GDS와 OTA도 중요한 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, OTA는 2021년 미국 호텔 객실 매출의 25.6%를 차지했습니다[3]. 메타서치 플랫폼은 다양한 소스의 숙박 옵션을 취합하여 고객에게 가격 및 예약 가능 여부에 대한 종합적인 정보를 제공함으로써 생태계를 완성합니다. 메타서치 채널을 통한 직접 예약은 2019년과 2022년 사이에 총 예약 건수의 16.4%, 총 수익의 13.2%를 차지했습니다[4].
업계는 사일로화된 가격 데이터, 개인화된 추천의 부족, 파편화된 사용자 경험 등의 문제와 계속 씨름하고 있으며, 이러한 문제들은 모두 상당한 개선의 여지가 있음을 나타냅니다.